11.- Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos 

11.1.- Derecho de desistimiento 

Puedes anular tu pedido en La Huerta de Amparo en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. 

Si antes de la anulación ya se hubiera cobrado el importe del producto solicitado, el plazo para el reembolso será de hasta 14 días naturales desde que La Huerta de Amparo haya sido informado de la decisión de anular el pedido. 

Sin embargo, si éstos ya hubieran sido puestos a disposición del transportista y dado el tipo de productos comercializados en nuestra tienda online no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Alimentos que pueden deteriorarse con rapidez o que requieren ser almacenados de forma refrigerada, de acuerdo al artículo 103, letra d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Esta excepción se aplicará a las mercancías que, tras un período previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas y tal circunstancia se indicará durante el proceso de compra.

  • Alimentos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega de acuerdo al artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Como por ejemplo las conservas, productos envasados o empaquetados. 

Para los artículos no perecederos y no desprecintados, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo.  

Para ejercer el derecho de desistimiento nos lo debes notificar en Calle María Martínez, número 1, CP 28025, Madrid, España. También puedes hacerlo mediante correo electrónico en info@lahuertadeamparo.com

En cualquier caso, debes indicarnos tu decisión expresa de desistir del contrato. Deberás devolver el pedido junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por La Huerta de Amparo.

Aunque no es obligatorio, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te proporcionamos en el Anexo al final de estos términos y condiciones.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega, en máximo 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión, siempre y cuando hayamos recibido previamente los bienes o hayas presentado prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. En todo caso, los costes directos de la devolución de los bienes deberás asumirlos tú.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que indiques expresamente lo contrario.

11.2.- Devoluciones y garantía comercial

La Huerta de Amparo como vendedora, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En tales casos, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación (en caso de que fueran bienes susceptibles de reparación) o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

En casos que por razón de los gastos que implicara la reparación o sustitución, en relación al valor del producto, se ofrecerá una rebaja del precio.

Para el ejercicio de este derecho, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad como máximo en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y siempre deberá tenerse en cuenta que la falta de conformidad que alegue y el momento en que la alegue deberá ser compatible con la naturaleza del producto.

El ejercicio de este derecho será gratuito para el consumidor. Tanto para ejercitarlo como para solicitar más información contacta con nosotros en info@lahuertadeamparo.com 

Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora de recogida, sin cargos adicionales.

Por otro lado, si por error te fuera entregado un producto distinto al solicitado, comunícalo en info@lahuertadeamparo.com y se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para ti.